Баня № 2

Я постоянный посетитель данного БПК и сравнить предоставление услуг населению именно этого объекта могу.
Не раз ухожу из бани с  испорченным настроением! Ранее молчала, сегодня вывели!
12янв 2020г утром забронировала на 20ч душевую с парилкой на час за 240руб. Работаю до 21ч.
спланировала время, чтобы посетить баню. Приехала в назначенное время, оплатила, прошла в душевую и обнаружила, что в душевой нет света ( в парной и раздевалке есть). Я пошла попросить, чтоб включили. Женщина со шваброй мне ответила- "купайтесь так,  без света, у них лампочки до нового года закончились!". Я пошла на ресепшен , сообщила о проблеме , кассир (молодая девушка) с квадратными глазами побежала, убедиться. Затем стала звонить заведующей. Заведующая Светлана Анатольевна попросила меня к телефону и сообщила следующее:" ну, извините, бывает так, лампочки перегорают или так купайтесь или идите домой, пусть вам на билете напишут, когда вы хотите прийти"! Я в шоке! Я сейчас хочу, тогда когда я запланировала, приехала на такси и оплатила услугу - будьте добры предоставить услугу в полном объеме! Если бы меня с утра, когда я бронировала данный номер предупредили, что у них темно и нет ламп, я бы поехала в другую баню. Затем, кассир вышла и вынесла мне лист А4 и ручку, и предложила написать заявление на возврат денежных средств! Т.е.им на мои интересы наплевать и в открытую указывают на дверь! Заявление я отказалась писать.  Предложила им хотя бы какую- то часть вернуть денег за неполную услугу или добавить  ещё полчаса в качестве компенсации за потраченное время и неудобства. Тем более после меня по  записи на данную парилку никого не было. Но нет, заведующая встала в позу, как будто я у нее дома купаюсь или в её личной бане. Я сказала, что искупаюсь в этих условиях, но так это не оставлю и сообщила, что выйду и напишу в Книгу жалоб претензию. Когда я вышла, на ресепшене была сама заведующая, которая на мою просьбу предоставить Книгу жалоб встала амброзурой и стала повторять речь сказанную по телефону, что она работает на две бани-2 и5, что лампочки перегорают, такое бывает! Я всё понимаю, только это не мои проблемы!!!! Меня это не волнует- ваша обязанность предоставить услугу в соответствии с полученными средствами...не можете- найдите компрамиссное решение, чтоб посетитель остался довольным! На дворе 21век! В бане нет света! Рынок переполнен услугами данного вида, надо бороться за каждого посетителя- от этого зависит  ваш рейтинг, ваша зарплата, если ваша организация будет пользоваться спросом!
Вообщем, свет не включили, книгу жалоб обязаны предоставлять по первому требованию- не предрставили, вместо того, чтобы решить проблему, стали рассказывать свои проблемы! Администрирование на нуле! Заведующая должна решать проблему,  лампочки должны быть в наличии запасные, чтоб сразу заменить, должна обходить владения свои для контроля, должна предусмотреть форсмажорные обстоятельства, оставлять дежурного сотрудника для решения таких проблем- если нет такого- самой сидеть надо! Только руководитель отвечает  за ВСЁ, что происходит на ввереном ей участке  и за  всех отвечает только руководитель! А покупатель услуги, он же  посетитель, если оплатил услугу , то всегда прав! Я не из тех, кому испортили настроение и он больше сюда не зайдет.  Я буду постоянно ходить, как всегда это делала и проверять как исправляются недочеты! Фото и видео я естественно сделала.
 Пишу отзыв для посетителей, чтоб прежде чем планировать посещение бани, уточнили, а есть ли свет( лампочки горят?)!
Позорище!
Ранее, кстати, только войдя в баню и ещё не оплатив услугу, т.е. даже не начав пользоваться их услугами на ресепшене заявили:"..а вы можете на 10мин пораньше выйти, а то нам домой надо.."
что это?
 С меня берут деньги за час 240руб., а я должна освободить на 10мин раньше!!!  Хамство!